2016 年是岳成律師事務(wù)所建所23周年，岳成所將開展2016法律服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)。岳成所首倡感動(dòng)服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)是岳成所法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。2016年全年開展的法律服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，用我們首倡的感動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面檢查所有法律服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)周檢查、月評(píng)比、季總結(jié)、年終獎(jiǎng)方式，評(píng)出感動(dòng)率、滿意率、無(wú)過(guò)錯(cuò)率和不合格率。

　　具體方案如下：

　　1、每周檢查

　?、?由行政部每周抽出訴訟律師代理案件1 件進(jìn)行回訪。

　　② 隨機(jī)挑選每位律師或律師助理解答的電話咨詢3 位當(dāng)事人進(jìn)行回訪。

　?、?對(duì)每位律師或助理接待的來(lái)所咨詢當(dāng)事人進(jìn)行回訪。

　?、?顧問部每周抽取非訴訟律師修改的合同3份進(jìn)行質(zhì)量檢查。

　　⑤ 顧問部對(duì)律師為顧問單位提供上門服務(wù)、來(lái)所咨詢情況進(jìn)行回訪。

　?、?對(duì)每周各項(xiàng)工作檢查的情況評(píng)價(jià)分為四個(gè)等級(jí)：感動(dòng)、滿意、無(wú)過(guò)錯(cuò)、不合格。所有評(píng)價(jià)工作必須在周五上午結(jié)束，行政部將質(zhì)量檢查情況在周五下午例會(huì)進(jìn)行通報(bào)。

　　2、月度評(píng)比

　　具體內(nèi)容：匯總每周檢查的工作情況，將律師工作質(zhì)量檢查結(jié)果與當(dāng)月二次分配評(píng)分相結(jié)合。

　?、?如果被作出的評(píng)價(jià)均為無(wú)過(guò)錯(cuò)的，則二次分配最終得分為按照二次分配評(píng)價(jià)的實(shí)際得分。

　　② 如果被作出滿意的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的1/3以下（含1/3），二次分配得分乘系數(shù)1.2。

　?、?如果被作出滿意的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的1/3以上不滿2/3（含2/3）的，二次分配得分乘系數(shù)1.4。

　?、?如果被作出滿意的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的2/3 以上（含2/3）的，二次分配實(shí)際得分乘系數(shù)1.6。

　　⑤ 如果被作出的評(píng)價(jià)均為滿意的或者有感動(dòng)的評(píng)價(jià)，二次分配實(shí)際得分系數(shù)乘2。

　?、?如果被作出不合格的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的1/3 以下（含1/3）二次分配得分除系數(shù)1.2。

　?、?如果被作出不合格的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的1/3 以上不滿2/3（含2/3），二次分配得分除系數(shù)1.5。

　?、?如果被作出不合格的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的2/3 以上的，二次分配實(shí)際得分除1.8。

　?、?如果被作出的評(píng)價(jià)均為不合格的，二次分配實(shí)際得分除系數(shù)2。

　　如果律師或律師助理在2016年度有兩個(gè)月工作評(píng)價(jià)均為不合格，將按照岳成所獎(jiǎng)懲制度相關(guān)規(guī)定作出處理。

　　3、季度總結(jié)

　　每季度終結(jié)對(duì)本季度檢查評(píng)比情況及存在問題總結(jié)通報(bào)。

　　4、年度評(píng)選

　　在每年年終對(duì)各類評(píng)選結(jié)果優(yōu)勝者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2016年將是岳成律師事務(wù)所進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之年。我們要通過(guò)此次活動(dòng)，讓每位律師和工作人員都清楚知道，質(zhì)量，是岳成所的生命，沒有質(zhì)量，不但沒發(fā)展，連生存都會(huì)成問題。希望通過(guò)開展2016 法律服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，讓岳成所的法律服務(wù)更上新臺(tái)階，感動(dòng)服務(wù)更加深入人心，并為岳成所打造百年大所的宏偉目標(biāo)奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！