隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，個人信息采集變得更加容易，也更加普遍，錄入人臉信息就能打開門禁、錄入指紋信息就能支付價款......這些變化給我們的生活帶來極大的便利，但也給我們的個人信息安全帶來隱患和風(fēng)險，比如在這些消費(fèi)場景中：

場景一：

　　A公司是一家房產(chǎn)公司，其在售樓處安裝人臉信息采集識別系統(tǒng)，主要用于采集消費(fèi)者人臉信息，便于辨別消費(fèi)者是否由分銷商介紹而來，并據(jù)此結(jié)算傭金。結(jié)果，A公司被人舉報，并接受當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局的調(diào)查。經(jīng)查，市場監(jiān)督管理局認(rèn)為，A公司收集客戶人臉信息的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)的規(guī)定，據(jù)此責(zé)令A(yù)公司立即停止違法行為，并對A公司罰款。

法律分析;

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意；應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營者不得有“未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個人信息”的行為。A公司雖然通過張貼標(biāo)識信、設(shè)置展板的方式告知消費(fèi)者進(jìn)入售樓處會被采集人臉信息，但并未明確告知消費(fèi)者收集、使用信息的真實(shí)目的、方式和范圍，也未在征得消費(fèi)者同意的情況下采集消費(fèi)者的人臉信息，因此侵害了消費(fèi)者的個人信息權(quán)益。

場景二：

王某不滿B公司的游戲服務(wù)，遂在點(diǎn)評網(wǎng)站上對B公司差評。B公司見狀便在微信公眾號中發(fā)表《澄清聲明》，披露了其與王某的微信群聊記錄、對王某的監(jiān)控錄像片段、王某的微信賬號信息，并稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。王某以自己的個人信息權(quán)益和隱私權(quán)受到侵害為由，將B公司訴至法院，要求其停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。經(jīng)審理，法院判決王某勝訴。

法律分析：

《民法典》第一千零三十二條規(guī)定，任何組織或者個人不得以公開的方式侵害他人的隱私權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條和第十一條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身安全不受損害的權(quán)利。如被損害，則享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。隱私不被侵害是人身安全不受損害的重要內(nèi)容。B公司在微信公眾號公開監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，屬于侵害王某隱私權(quán)的行為。同時，B公司未經(jīng)王某同意公布王某的微信賬號信息，侵害了王某個人信息權(quán)益。因而，法院支持了王某的訴訟請求。

場景三：

楊某與其配偶在C照相館拍攝了一組親密照。訂立合同時，楊某并未同意C照相館將親密照用作商業(yè)宣傳。此后，楊某發(fā)現(xiàn)C照相館在微信朋友圈中使用楊某與其配偶的親密照進(jìn)行商業(yè)宣傳。楊某遂以C照相館侵害其肖像權(quán)、隱私權(quán)為由，將C照相館訴至法院，要求C照相館賠禮道歉、賠償損失。經(jīng)審理，法院判決楊某勝訴。

法律分析:

《民法典》第一千零一十九條規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得使用、公開肖像權(quán)人的肖像；第一千零三十二條規(guī)定，任何組織或者個人不得以公開的方式侵害他人的隱私權(quán)。C照相館未經(jīng)楊某同意，在互聯(lián)網(wǎng)公開楊某肖像，而且公開的肖像是帶有隱私性質(zhì)的親密照，同樣違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條和第十一條，屬于侵害楊某肖像權(quán)、隱私權(quán)的行為。因而，C照相館敗訴。

結(jié)語

消費(fèi)者權(quán)益涉及我們的衣食住行，特別是在當(dāng)今的信息時代，個人信息領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益更反映在我們衣食住行中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。因此，在消費(fèi)的過程中，我們需要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，切勿隨意向他人提供個人信息；增強(qiáng)權(quán)利意識，理直氣壯地要求不法商家停止侵害個人信息權(quán)益的行為，如若不成則及時向網(wǎng)信部門、市場監(jiān)督管理部門投訴或者及時到法院起訴。

這正是：

一年一度三一五，消費(fèi)保護(hù)記清楚。

個人信息勿外泄，謹(jǐn)慎小心莫含糊。

遭遇侵害須理性，正當(dāng)舉報要從速。

保全證據(jù)乃要務(wù)，依法維權(quán)獲幸福。

文/北京岳成律師事務(wù)所

北京總所 羅經(jīng)緯