“刷單”行為違法嗎

文/李成龍

北京岳成律師事務(wù)所黑龍江分所律師助理

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，給人們的生活帶來了很多便利。網(wǎng)上購物就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最直接的產(chǎn)物，現(xiàn)在已經(jīng)成為每個人生活中必不可缺的內(nèi)容。網(wǎng)上商城琳瑯滿目的商品、店鋪推出各種各樣的活動、推銷商品頁面顯示的驚人銷量、優(yōu)質(zhì)的評價以及誘人的買家秀，這些都讓眾多消費者對網(wǎng)上購物趨之若鶩。

但是，商家展示的銷量以及優(yōu)質(zhì)的評價一定是真實的嗎?讓我們看一看下面的案例。案例

在一次網(wǎng)上購物收貨后，李某通過隨貨發(fā)來的二維碼卡片添加了商家的微信。商家發(fā)消息稱∶ “先生，您好! 我們店鋪有一個活動，用戶每個月可以領(lǐng)取一次任務(wù)，完成任務(wù)可以獲得獎勵，不知您是否有興趣參與”

李某詢問任務(wù)的具體內(nèi)容。商家回復(fù)∶"您在我們店鋪下單一件商品并在確認收貨后給予五星好評，我們會在您下單完成后返還您所支付的貨款，并獎勵10元紅包?！?/span>

李某心想，雖然自己預(yù)先支付了貨款，即使商家不予返還，自己也會收到對應(yīng)的商品。因此，李某欣然應(yīng)允。李某下單完成后將其下單商品的圖片及訂單支付截圖通過微信發(fā)送給商家，商家核實后通過微信返還了李某的貨款并獎勵10元紅包。

李某在實際收到商家寄來的空包裹后，即點擊了確認收貨并且給予了五星好評。李某發(fā)現(xiàn)商家的活動屬實后，便長期參與，從中獲利數(shù)百元。

那么，商家的行為是否違法

首先，根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規(guī)定∶“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！?/span>

本案中，李某收到的包裹是經(jīng)營者發(fā)來的空包裹，其支付的貨款也被經(jīng)營者原路返還，因此，該商家與李某之間并沒有形成買賣貨物的合意。經(jīng)營者通過與李某訂立虛假的網(wǎng)絡(luò)買賣合同的方式，以達到其提升產(chǎn)品銷量和積累優(yōu)質(zhì)評價的目的。

該商家的這種行為屬于對其商品的銷售狀況、用戶評價等信息進行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。因此，該商家的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》。

其次，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二條規(guī)定∶ “在中華人民共和國境內(nèi)，商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動，適用本法。”

本案中，商品經(jīng)營者通過手機購物軟件、電腦網(wǎng)頁等媒介直接或者間接地介紹其銷售的商品，屬于一種商業(yè)廣告活動。因此，商品經(jīng)營者在從事介紹其商品的商業(yè)廣告活動中，應(yīng)當遵守《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定。

同時，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二十八條第一款規(guī)定∶ “廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告?！币约啊吨腥A人民共和國廣告法》第二十八條第二款規(guī)定∶“廣告有下列情形之一的，為虛假廣告……（二）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質(zhì)性影響的……”

本案中，商品經(jīng)營者在通過虛假交易的方式獲得了巨大的銷量后，將該銷量展示在其推銷商品的網(wǎng)頁界面。由于推銷商品的網(wǎng)頁界面在性質(zhì)上屬于介紹商品的商業(yè)廣告活動，而經(jīng)營者在該商業(yè)廣告中展示的商品銷售狀況與實際情況并不相符，并且商品的銷售狀況這一重要信息對于消費者的購買行為具有實質(zhì)性的影響。因此，商品經(jīng)營者在推銷商品的網(wǎng)頁界面展示的虛假銷量信息應(yīng)認定為虛假廣告。

最后，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條的規(guī)定∶“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！?/span>

商家作為電子商務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當遵守上述法律規(guī)定所明確的保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，以及不得進行虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

案例中的商家通過與李某訂立虛假網(wǎng)絡(luò)買賣合同的方式虛構(gòu)交易，并且誘導(dǎo)李某給予優(yōu)質(zhì)的用戶評價，這些行為均是上述法律規(guī)定所禁止的，已經(jīng)違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》。

這也提醒商家作為經(jīng)營者，應(yīng)合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，承擔起維護市場經(jīng)濟秩序的主體責任；消費者也應(yīng)抵制誘惑，拒絕商家的刷單請求，為構(gòu)建良好的市場環(huán)境貢獻自己的一份力量。