練就慧眼，積極維權(quán)，讓我們的生活更舒心?

文/羅經(jīng)緯?

北京岳成律師事務(wù)所北京總所助理?

消費(fèi)，本是能夠讓我們舒心的行為和過(guò)程。但在很多消費(fèi)場(chǎng)景中，舒心不在，取而代之的是擔(dān)心和煩心：

場(chǎng)景一?

張某某在某健身房還未開(kāi)業(yè)時(shí)辦了一張 2000元的健身卡。健身房開(kāi)業(yè)后，張某某進(jìn)入健身房鍛煉?時(shí)聞到有股難聞的氣味。詢問(wèn)工作人員后得知，健身房處于地下一層，通風(fēng)不暢，而且沒(méi)有安裝排風(fēng)裝置。這與銷售人員的前期介紹嚴(yán)重不符。

?于是，張某某要求健身房退卡，但遭到了對(duì)方的拒絕，理由是∶雙方簽訂的會(huì)籍合同中載有"本?卡一經(jīng)售出，不接受任何理由退換"的條款。

?1、分析?

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，"經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合?理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前?款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。"法律將健身房設(shè)置的這種為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立會(huì)籍合?同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款稱為格式條款。在張某某與健身房簽訂了會(huì)籍合同后，張某某應(yīng)享有依法或依約要求退換健身卡的權(quán)利，健身房?也應(yīng)在張某某理由正當(dāng)?shù)那闆r下履行退換健身卡的義務(wù)。而健身房設(shè)置的上述格式條款，排除了張某?某要求退換卡的權(quán)利，依法屬于無(wú)效的格式條款，因此張某某依然有權(quán)要求健身房退卡。

?2、建議?

我們?cè)谶x擇健身房時(shí)，一、關(guān)注健身房的口碑情況;?二、在簽訂會(huì)籍合同前，仔細(xì)閱讀每項(xiàng)條款，清楚地了解每項(xiàng)條款的含義;三、盡量控制辦卡的期限和金額。

?場(chǎng)景二

?某主播在購(gòu)物平臺(tái)宣傳∶只要消費(fèi)者購(gòu)買一臺(tái)冰箱，就贈(zèng)送一個(gè)電熱水壺。李某某見(jiàn)此宣傳，便?下單購(gòu)買。半個(gè)月后，電熱水壺在加熱的過(guò)程中發(fā)生爆炸，李某某被燙成重傷。于是，李某某要求主播承擔(dān)賠償責(zé)任，但遭到對(duì)方拒絕，理由是∶贈(zèng)品不提供"三包"服務(wù)。

?1、分析

?《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者享有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》（自 2022年3月 15日起施行）第八條規(guī)定，"電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者消費(fèi)者換購(gòu)的商品給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者主張電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為由主張免責(zé)的，?人民法院不予支持。"?因此，主播不僅應(yīng)當(dāng)保證電熱水壺的質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)向李某某提供"三包"服務(wù)，李某某有權(quán)要求主播賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

?2、建議

?我們?cè)谥辈テ脚_(tái)購(gòu)物時(shí)，?一、冷靜對(duì)待各類型的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，避免盲目消費(fèi);二、留存直播視頻，防范網(wǎng)購(gòu)騙局。?

場(chǎng)景三?

A企業(yè)通過(guò)廣告宣傳語(yǔ)和英文名稱，將自己打造成為國(guó)際大品牌，從而得到了國(guó)內(nèi)眾多消費(fèi)者的青睞，王某某便是其中之一。為了享受國(guó)際知名產(chǎn)品，王某某不惜高價(jià)購(gòu)買該公司產(chǎn)品。然而在幾個(gè)月后，令王某某大跌眼鏡的是，媒體曝光 A 企業(yè)是一家徹頭徹尾的國(guó)內(nèi)企業(yè)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料、生產(chǎn)均在國(guó)內(nèi)。

1、分析?

A企業(yè)發(fā)布的廣告嚴(yán)重誤導(dǎo)了王某某，廣告中涉及產(chǎn)品的產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)者等信息與實(shí)際情況不符，并且對(duì)王某某的購(gòu)買行為具有實(shí)質(zhì)性影響，屬于虛假?gòu)V告，A 企業(yè)的行為屬于虛假宣傳。?《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，"消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真?實(shí)情況的權(quán)利。"第四十五條規(guī)定，"消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品?或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。"據(jù)此，王某某可以要求退貨并向 A 企業(yè)主張賠償。

?2、建議

我們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，?一、深入了解商品及廠家的各方面信息，不被表面宣傳迷惑;?二、破除對(duì)國(guó)外商品的迷信，把質(zhì)量作為首要尺度。?

結(jié)語(yǔ)

?在我們?nèi)粘Ｉ钪校T如上述三類侵害消費(fèi)者權(quán)益的場(chǎng)景還有很多，因此我們需要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?和維權(quán)意識(shí)，在簽訂合同之前細(xì)化自己與經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù);在自身權(quán)益受到侵害后及時(shí)撥打市場(chǎng)監(jiān)?管投訴熱線（12315）或向人民法院提起訴訟。?特別是，需要增強(qiáng)留存合同、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)的意識(shí)，為我們維權(quán)提供有力依據(jù)。

這正是∶?

消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，選購(gòu)需慧眼。?交易訂協(xié)議，細(xì)化眾條款。?舉報(bào)應(yīng)從速，熱線記心間。?證據(jù)是關(guān)鍵，維權(quán)莫畏難。