如何認定網(wǎng)絡(luò)“差評”是否構(gòu)成侵權(quán)？

文＼李小平

北京岳成律師事務(wù)所黑龍江分所律師

如今通過網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為非常普遍的消費模式，而很多人在購物前都會通過查看商品的評價來決定是否購買該商品。

不乏部分商品名不副實獲得多條“差評”，但有些差評卻是惡意詆毀，侵犯了商家的合法權(quán)益，這些行為必將觸犯法律。

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第六條規(guī)定：“國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督?！?/span>

《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解釋》第九條：“消費者對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進行批評、評論，不應(yīng)當認定為侵害他人名譽權(quán)。但借機誹謗、詆毀，損害其名譽的，應(yīng)當認定為侵害名譽權(quán)?！敝?guī)定，確立了任何組織和個人的消費監(jiān)督的權(quán)利和方式，更禁止借機侵害自然人、法人、非法人組織的名譽權(quán)。

那么如何將消費監(jiān)督行為與借機誹謗、詆毀相區(qū)別？

對于侵害自然人、法人、非法人組織名譽權(quán)民事責(zé)任的構(gòu)成，應(yīng)當按照《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編中侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成要件的一般原理，從違法行為、損害事實、因果關(guān)系及主觀過錯四個要件共同認定。

1.違法行為

即網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取了誹謗、詆毀等手段。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解釋》：對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行批評、評論引起的名譽權(quán)糾紛，如何認定是否構(gòu)成侵權(quán)？

消費者對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進行批評、評論，不應(yīng)當認定為侵害他人名譽權(quán)。但借機誹謗、詆毀，損害其名譽的，應(yīng)當認定為侵害名譽權(quán)。

新聞單位對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進行批評、評論，內(nèi)容基本屬實，沒有侮辱內(nèi)容的，不應(yīng)當認定為侵害其名譽權(quán)；主要內(nèi)容失實，損害其名譽的，應(yīng)當認定為侵害名譽權(quán)。為此侵害商家名譽權(quán)，首先必須具有損害他人商業(yè)信譽和商品聲譽的內(nèi)容，必須是不真實的事實。

其次，侵權(quán)行為應(yīng)當針對特定對象，明確指向某一經(jīng)營主體，如果行為人的相關(guān)不利言論或虛假報道是針對某一行業(yè)或某一社會現(xiàn)象，而非某一明確具體的經(jīng)營主體，則不能構(gòu)成侵害法人名譽權(quán)的行為。

2.損害事實

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

第十一條：

“網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對經(jīng)營主體的信賴，降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會評價，經(jīng)營主體請求網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)依法予以支持?！?/span>

侵害自然人、法人、非法人組織名譽權(quán)造成的損害事實是損害公眾對經(jīng)營主體的信賴，降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會評價。損害事實的認定標準在于對經(jīng)營主體商業(yè)信譽和商品聲譽的危害性結(jié)果發(fā)生，內(nèi)容涉及經(jīng)營主體的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營狀況、銷售狀況、履約能力等。

3.因果關(guān)系

侵權(quán)行為的成立，需要前述違法行為與損害事實之間存在因果關(guān)系。所謂因果關(guān)系，是指現(xiàn)象之間，在先現(xiàn)象引起在后現(xiàn)象的穩(wěn)定的和可重復(fù)的聯(lián)系。侵害商家名譽權(quán)的因果關(guān)系，往往通過推定而成立。

4.主觀過錯

根據(jù)《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編第一千一百九十五條：

“網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。通知應(yīng)當包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)及權(quán)利人的真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后，應(yīng)當及時將該通知轉(zhuǎn)送相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶，并根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型采取必要措施；

未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。權(quán)利人因錯誤通知造成網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者損害的，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/span>

如果網(wǎng)絡(luò)用戶采取誹謗、詆毀等手段，故意追求并實施損害經(jīng)營主體商業(yè)信譽和商品聲譽的行為，應(yīng)視為主觀上具有侵權(quán)故意，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

綜上所述

我們可以通過四個方面來鑒別“差評”是否侵害了商家的合法權(quán)益。引用“評價”機制不僅應(yīng)該維護消費者的合法權(quán)益，更應(yīng)保障商家的合法權(quán)益不受侵害，引導(dǎo)市場更健康、有序發(fā)展。