各種剁手節(jié)、折扣季， 律師教你五招確保你全程維權(quán)

文＼謝嘉奕

北京岳成律師事務(wù)所黑龍江分所律師助理

如果問工作之余怎么消遣生活，我想除了看劇、約朋友外，逛淘寶現(xiàn)下也成為了流行，淘寶直播盛行，各種感恩節(jié)、折扣季想不剁手都難。各大電商使出渾身解數(shù)讓你想不買都不行，下月工資可能早已預(yù)支這月的買買買。

然而網(wǎng)購在普惠的同時(shí)也存在一些顯而易見的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者和商家并不對(duì)等的情況下衍生多種諸如霸王條款、以次充好、虛假宣傳的例子，如此種種，一定令網(wǎng)購愛好者苦惱不已，今天律師就教你五招讓你購物無憂！

第一招 四類商品無退貨線下購買保安全

根據(jù)我國《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條的規(guī)定，下列四類商品無法七天無理由退貨：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

由于消費(fèi)者定作的產(chǎn)品是滿足特定消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，因此存在另行出售的困難，而下載的音像制品和軟件無法保證下載后未觀看，報(bào)紙期刊是具有時(shí)效性的產(chǎn)品不符合另行出售的要求，鮮活易腐的商品不利于保存無法經(jīng)歷長途運(yùn)輸。對(duì)于以上四種商品如有退貨打算還是建議您線下購買。

第二招 網(wǎng)購食品受損網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)難逃責(zé)

除了生活用品，我們也多在網(wǎng)絡(luò)上購買食品，如果網(wǎng)購的食品給自身造成了損害我們?nèi)绾尉S權(quán)？

此時(shí)莫驚慌，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百三十一條第二款：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購買食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償?！敝?guī)定，在您無法向食品生產(chǎn)者或經(jīng)營者索賠時(shí)，您可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提起訴訟以達(dá)到維護(hù)自身權(quán)益的目的。

第三招 索要發(fā)票好維權(quán)商家老底盡顯眼

消費(fèi)者在網(wǎng)購的時(shí)候往往忽視索要發(fā)票，或者在向商家要發(fā)票的時(shí)候商家以無法開具發(fā)票打發(fā)消費(fèi)者。但是根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十三條：“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者必須出具。”之規(guī)定，商家必須向消費(fèi)者提供發(fā)票，也建議消費(fèi)者向商家索要發(fā)票。發(fā)票不僅能夠證明消費(fèi)者真實(shí)消費(fèi)的存在，還能體現(xiàn)商家的基本信息，對(duì)于消費(fèi)者驗(yàn)明商家正身有很大的幫助。

第四招 辨別價(jià)格欺詐活動(dòng)條款認(rèn)清再下手

經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購商品的價(jià)格常常波動(dòng)，甚至有的商品在不同時(shí)間價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。

商家總是標(biāo)榜商品在原價(jià)上打幾折，讓消費(fèi)者感覺活動(dòng)力度之大等于不要錢。但是此時(shí)的你更應(yīng)該注意商品的原價(jià)到底是多少，如果沒有證據(jù)證明商品原價(jià)，就可能涉及價(jià)格欺詐。

根據(jù)國家發(fā)展改革委關(guān)于《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》有關(guān)條款解釋的通知（發(fā)改價(jià)監(jiān)[2015]1382號(hào)）中：“前款所稱“原價(jià)”是指經(jīng)營者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。”的相關(guān)內(nèi)容。

如一件商品此前標(biāo)價(jià)100元，以5折50元的價(jià)格交易，后來更改為賣40元，那么第二次改價(jià)則是以50元為原價(jià)，是8折，若商家以原價(jià)100元4折優(yōu)惠賣40元作為宣傳，則屬于價(jià)格欺詐的范疇。

此外，商家標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)、極品價(jià)等價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較的，或虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)降價(jià)原因、虛構(gòu)優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買的行為均屬于價(jià)格欺詐行為。所以對(duì)于商家的折扣優(yōu)惠，一定要認(rèn)清后再行剁手。

第五招 留存證據(jù)必要時(shí)緊急維權(quán)

網(wǎng)購過程中除了前述的發(fā)票外，消費(fèi)者一定要另外保存好成交和支付頁面，消費(fèi)者還應(yīng)要求商家郵寄商品時(shí)將小票、保修單等一并郵寄，并截圖留存整個(gè)過程的電子數(shù)據(jù)，包括交易憑證、聊天記錄等。必要時(shí)組織好證據(jù)向平臺(tái)投訴或撥打12315消費(fèi)者投訴平臺(tái)電話進(jìn)行投訴。