刷單背后的法律責(zé)任

文＼張戈

北京岳成律師事務(wù)所成都分所律師助理

近日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，淘寶一家首飾網(wǎng)店一款首飾的銷(xiāo)售額超過(guò)百萬(wàn)元，但這家店每年的申報(bào)總收入，卻只有三五十萬(wàn)元，還不到一款商品銷(xiāo)售額的一半。原來(lái)這些高交易額竟然是虛假“刷單”造成的。只要在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵詞“刷單流程”，就可以找到大量的刷單攻略和刷手招聘廣告。刷手每完成一單，可以?huà)?-10塊錢(qián)。大量刷手在刷單集團(tuán)的組織下，為網(wǎng)店提供成千上萬(wàn)的虛假交易記錄和評(píng)價(jià)。

律師觀(guān)點(diǎn)：據(jù)了解，淘寶店鋪的火熱程度一般由人氣+銷(xiāo)量+信譽(yù)+價(jià)格決定，其中人氣=瀏覽量+收藏量。所以，人氣高的店鋪也就意味著瀏覽量和收藏量很高，而刷單就可以完美的制造這種虛假的繁榮。

首先淘寶平臺(tái)對(duì)惡意刷單現(xiàn)象肯定負(fù)有監(jiān)管義務(wù)，盡管淘寶平臺(tái)通過(guò)內(nèi)部規(guī)定了發(fā)現(xiàn)刷單即刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷(xiāo)售量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)論等不正當(dāng)利益的一系列處罰措施，對(duì)遏制內(nèi)部刷單行為有一定作用，但刷單行為依然屢禁不止，目前已有規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化的趨勢(shì)。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”。

消費(fèi)者有權(quán)知道商品的真實(shí)信息而經(jīng)營(yíng)者也有告知商品真實(shí)信息的義務(wù)。刷單刷出來(lái)的差評(píng)或者好評(píng)或者銷(xiāo)售量都會(huì)成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的重要因素，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真實(shí)銷(xiāo)售情況、消費(fèi)者使用情況產(chǎn)生誤解。

此外，2017年11月4日新修訂的《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條第2款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳?！碧詫毸涡袨椴粌H侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也損害了其他商家的合法權(quán)益，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)交易秩序。

刷單雖然掙到了錢(qián)，但是卻破壞了網(wǎng)上交易的秩序，其實(shí)最后買(mǎi)單的還是利用網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者。刷單行為的猖獗和網(wǎng)民維權(quán)之難是連在一起的。消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品經(jīng)營(yíng)信息的嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致消費(fèi)者完全依賴(lài)于經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的描述和相關(guān)評(píng)價(jià)進(jìn)行消費(fèi)，客觀(guān)上為經(jīng)營(yíng)者刷單提供了土壤。而刷單導(dǎo)致的虛假承諾最終的受害者往往又是消費(fèi)者本身。律師提醒大家，不要為了蠅頭小利而刷單，拒絕刷單，我們引以為傲的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物會(huì)更好。