利用軟件bug薅羊毛能否得到支持 ??

文\胡雨辰?

北京市岳成律師事務(wù)所律師助理

?2019年1月20日凌晨，拼多多被曝出現(xiàn)重大BUG，用戶可領(lǐng)100元無門檻券。有大批用戶開始"薅羊毛"，有網(wǎng)友一晚上充值中國移動(dòng)百余次，只需支付4毛錢，就可以充值100元話費(fèi)。20日上午9點(diǎn)，拼多多已將相關(guān)優(yōu)惠券全部下架。

?那我們說，電商平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)生bug，消費(fèi)者能否利用這個(gè)bug趁機(jī)薅羊毛呢?先來看這樣一個(gè)案例∶王某訴稱，2014年11月趣拿公司在其設(shè)立的"去哪兒"網(wǎng)站發(fā)布團(tuán)購信息，團(tuán)購商品為無錫"7天連鎖酒店中央車站店傳統(tǒng)雙床房入住1晚"，折扣為0.9折，團(tuán)購價(jià)格為18元。我購買了該團(tuán)購商品2500份，并支付了全部團(tuán)購款項(xiàng)，且已收到趣拿公司網(wǎng)站發(fā)出的電子團(tuán)購券。但是，趣拿公司后單方凍結(jié)了我的全部團(tuán)購券，未經(jīng)我同意單方退款.，致使我無法進(jìn)行使用團(tuán)購券。?

而被告趣拿公司辯稱，首先，我公司與王某就2500份酒店團(tuán)購券達(dá)成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同過程中，存在欺詐和重大誤解，合同的訂立及內(nèi)容有違自愿、等價(jià)有償、誠實(shí)信用、公平等基本原則。由于趣拿公司銷售人員及酒店授權(quán)代表的錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)違背了趣拿公司的意志，趣拿公司是在違背真實(shí)意思的情況與王某訂立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同。如果我公司繼續(xù)履行合同，將會(huì)給我公司造成巨額經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致顯失公平的結(jié)果。其次，王某與另案 4名原告一共購買了11300 張團(tuán)購券，而團(tuán)購券有效期為一年，涉案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同對(duì)應(yīng)的住宿服務(wù)合同，客觀上無法得到履行。最后，如果沒有酒店授權(quán)代表的短信確認(rèn)，此錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)根本不會(huì)上線售賣，而且酒店相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤后，不但沒有及時(shí)通知趣拿公司下線該團(tuán)購券，反而伙同他人大量購買。綜上，趣拿公司發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤后，凍結(jié)未使?用的團(tuán)購券并進(jìn)行退款的行為，是為了減少自身損失，維護(hù)自身合法權(quán)益的自力救濟(jì)行為，不是違約行為，請(qǐng)求駁回王某的訴訟請(qǐng)求，并提起反訴，請(qǐng)求法院判令∶撤銷王某與趣拿公司之間就 2500 份酒店團(tuán)購券達(dá)成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購合同。?

法院認(rèn)為，意思自治是合同權(quán)利的本質(zhì)屬性，但是趣拿公司所表示出來的意思與其真實(shí)意思不一致，對(duì)涉及合同法律效果的重要事項(xiàng)即銷售單價(jià)存在著認(rèn)識(shí)上的重大錯(cuò)誤。在王某購買團(tuán)購券時(shí)，趣拿公司真實(shí)的意思表示為團(tuán)購價(jià)116元，但表示出來的卻為團(tuán)購價(jià)18元。由于趣拿公司意思表示的錯(cuò)誤，以致在用戶與趣拿公司的團(tuán)購合同法律關(guān)系中，雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)明顯不對(duì)等，這種不對(duì)等有違公平原則。因?yàn)楦鶕?jù)趣拿公司內(nèi)部管理系統(tǒng)信息，從縱向看，涉案7天連鎖酒店的價(jià)格均在100元以上;根據(jù)其他網(wǎng)站的售賣信息，從橫向看，涉案7 天連鎖酒店價(jià)格亦至少在100元以上。綜上，由于趣拿公司意思表示不真實(shí)，且如果以18元的團(tuán)購券購得服務(wù)，將造成合同雙方給付與對(duì)待給付的嚴(yán)重不對(duì)等，故對(duì)干趣拿公司要求撤銷其與干某之間就 2500份酒店團(tuán)購券達(dá)成的團(tuán)購合同的主張，本院予以支持。

?我們回到拼多多的案子，消費(fèi)者利用系統(tǒng)漏洞獲取無門檻券，在法律上屬于不當(dāng)?shù)美?，拼多多有?quán)追回?fù)p失。就像去哪兒網(wǎng)的案例一樣，系統(tǒng)的 Bug 最終還是由人的錯(cuò)誤所導(dǎo)致，當(dāng)前法律對(duì)"重大誤解""顯失公平"等情況下締結(jié)的合同都有所規(guī)定，可以有效進(jìn)行救濟(jì)。對(duì)干惡意利用系統(tǒng)漏洞從事違法行為，也有相應(yīng)的懲罰措施。消費(fèi)者利用漏洞獲取無門檻券，使用無門檻券購買商品，拼多多針對(duì)這一情況，限制商家發(fā)貨，也屬于合法的救濟(jì)措施。?

根據(jù)拼多多關(guān)于"黑灰產(chǎn)通過平臺(tái)優(yōu)惠漏洞不正當(dāng)牟利"的聲明來看"1月 20日晨，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過一個(gè)過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)干萬元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利. 針對(duì)此行為，平臺(tái)已第一時(shí)間修復(fù)漏洞，并正對(duì)涉事訂單進(jìn)行追蹤。同時(shí)我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將積極配合相關(guān)部門對(duì)涉事黑灰產(chǎn)團(tuán)伙予以打擊。"現(xiàn)在上海警方已經(jīng)以"網(wǎng)絡(luò)詐騙"為由立案并成立專案組，對(duì)涉事訂單已經(jīng)批量凍結(jié)。拼多多無疑是受害者，可以依法追回?fù)p失，但是在實(shí)際的操作中，基于用戶體驗(yàn)的考量和追溯的成本，對(duì)干普通消費(fèi)者，拼多多可能認(rèn)下這部分損失。除此之外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。所以在此次事件中，拼多多采用回收已領(lǐng)取但未使用的優(yōu)惠券這一方式來應(yīng)對(duì)，屬于合理的補(bǔ)救措施。

?薅羊毛一時(shí)爽，但也可能觸犯法律的底線，法不責(zé)眾的想法更是不能有。