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北京岳成律師事務(wù)所“總結(jié)、整頓、提高”整風(fēng)教育月活動(dòng)

北京岳成律師事務(wù)所?“總結(jié)、整頓、提高”整風(fēng)教育月活動(dòng)

總結(jié)一、背景情況

?岳成律師事務(wù)所今年建所26周年了,多年來,經(jīng)歷過很多變遷和改革,可以說,每一次變革都是外在形勢(shì)所趨,也同時(shí)是一個(gè)自內(nèi)而外的過程。

?歷經(jīng)多年管理經(jīng)驗(yàn)的積淀,岳成所形成了一套符合自身發(fā)展需求的價(jià)值體系并相繼凝練出岳成所服務(wù)的六大綱領(lǐng)、五大特點(diǎn)、核心價(jià)值觀、所訓(xùn)等律所文化內(nèi)涵。?

岳成所的六大綱領(lǐng)?:

一、法律顧問是岳成所的主營(yíng)業(yè)務(wù),是岳成所的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、岳成所實(shí)行工薪制,律師全部坐班,真正實(shí)現(xiàn)了公司化管理。

三、岳成所法律服務(wù)的三大特點(diǎn)∶專業(yè)化分工、全所服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。

?四、岳成所堅(jiān)持“三不原則”∶不給回扣、不給介紹費(fèi)、不給找關(guān)系走后門;堅(jiān)信打官司就是打事實(shí)、打證據(jù)、打法律規(guī)定,而不是打關(guān)系。

?五、岳成所首倡中國律師精神∶法治、正義、擔(dān)當(dāng)、理性。

六、岳成所首倡感動(dòng)服務(wù),感動(dòng)服務(wù)是岳成所法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

岳成所法律服務(wù)的五大特點(diǎn)∶

?一、岳成所實(shí)行工薪制,律師全部坐班,真正實(shí)現(xiàn)了公司化管理、專業(yè)化分工、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。?

二、岳成所堅(jiān)持三不原則∶不給回扣、不給介紹費(fèi)、不給找關(guān)系走后門,堅(jiān)信打官司就是打事實(shí)、打證據(jù)、打法律規(guī)定,而不是打關(guān)系。

?三、法律顧問是岳成所主營(yíng)業(yè)務(wù),是岳成所核心競(jìng)爭(zhēng)力。岳成所現(xiàn)為中國農(nóng)工民主黨、黑龍江省人民政府、國家文物局、中國外文局、光明日?qǐng)?bào)社、《求是》雜志社等520多家單位擔(dān)任常年法律顧問。

?四、岳成所成立了感動(dòng)服務(wù)部和監(jiān)察部,自我完善,是獨(dú)創(chuàng)。達(dá)到高效優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù),得到組織保障。

五、岳成家族四代律師同時(shí)執(zhí)業(yè),是真正的律師世家。國家興,律師興?!

我們堅(jiān)信,提綱挈領(lǐng)是確保岳成始終所走在正確方向的基礎(chǔ),綱舉目張則是岳成所穩(wěn)步前行的動(dòng)力。在六大綱領(lǐng)和五大特點(diǎn)的引領(lǐng)下,岳成所進(jìn)一步對(duì)律所文化進(jìn)行了研究與深化形成了當(dāng)事人印象深刻的所訓(xùn)與核心價(jià)值觀。

?岳成所所訓(xùn)

?我們的座右銘∶誠實(shí)、正直、富有同情心是成功之本。?

我們的職業(yè)道德∶律師掙人家錢是“乘人之?!?,人家攤事才找你,我們要拍良心服好務(wù)。

我們的競(jìng)爭(zhēng)原則∶不說其他律師的壞話,不說其他律師事務(wù)所的壞話。

我們的信念∶胸懷感激、心存敬畏、竭誠服務(wù)、伸張正義。

岳成所的核心理念:感動(dòng)服務(wù)和“三不原則”

核心價(jià)值觀:法治、正義、擔(dān)當(dāng)、理性

?核心使命∶“三個(gè)維護(hù)”——維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益、維護(hù)法律的正確實(shí)施、維護(hù)社會(huì)的公平正義

愿景:成為卓越的律師事務(wù)所?

岳成所還創(chuàng)造了很多第一次,岳成所首倡中國律師精神,首倡感動(dòng)服務(wù),成立了感動(dòng)服務(wù)部、監(jiān)察部。在律所日常管理方面,岳成所有嚴(yán)格的儀容儀表要求,我們要求一、請(qǐng)露出你的整個(gè)額頭,這是你的智慧。二、不留胡須,男不留長(zhǎng)發(fā),不剃光頭,不露鼻毛。三、不留長(zhǎng)指甲,不染指甲,不濃妝艷抹。四、勤洗澡,沒有頭屑,沒有異味。五、每天換襯衣,上班著正裝。六、達(dá)到∶整潔、大方、禮貌、高雅。對(duì)于律所領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人形成了周一早會(huì)制度,對(duì)全所律師制定了雷打不動(dòng)的周五例會(huì)制度、對(duì)客戶的質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制、對(duì)律師們的績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)懲制度等無不體現(xiàn)著岳成所的管理的制度化、規(guī)范化。

?之所以形成這種相對(duì)嚴(yán)格的全員坐班、公司化管理模式,究其根源是岳成所是家族式律師事務(wù)所,所內(nèi)的全部合伙人都是家族成員,岳成律師家族目前四代律師同時(shí)執(zhí)業(yè),是真正的律師世家,岳成所要打造百年品牌大所,要把這個(gè)品牌一代一代傳承下去,因此容不得一絲一毫的懈怠和馬虎,因此岳成所有這樣那樣的制度,對(duì)待律所的每一個(gè)人都嚴(yán)格管理,就是想傳遞一個(gè)信息,今天的成績(jī)來之不易,明日的輝煌還得靠所里的每一個(gè)人去共同努力和實(shí)現(xiàn)。

?律所文化為依托,律所制度是規(guī)范,專業(yè)能力則是律所安身立命乃至長(zhǎng)久發(fā)展的保障。同時(shí)也是本次整風(fēng)教育月活動(dòng)開展的初衷,2018年12月17日,岳成所正式宣布開展為期一個(gè)月的整風(fēng)教育月活動(dòng)。在整風(fēng)教育中自查自省,對(duì)專業(yè)能力不足的問題集中學(xué)習(xí)和自我批評(píng)不僅展現(xiàn)了岳成所刻已自責(zé)的勇氣更展示了對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)律師負(fù)責(zé)的決心與信心。開展整風(fēng)教育在業(yè)內(nèi)也是少有的。此次整風(fēng)教育月通過不同形式、不同方式進(jìn)行總結(jié)、整頓、提高,勸退不適于在岳成所工作的律師和工作人員,目的就是打造一支能戰(zhàn)斗的“律師岳家軍”。?

整風(fēng)教育月創(chuàng)新性的采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式,征求法律顧問單位和當(dāng)事人的意見和建議,聘請(qǐng)法律顧問單位的代表到所里進(jìn)行指導(dǎo),借助外部的力量和智慧提高岳成所的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。成立專門的整風(fēng)教育月領(lǐng)導(dǎo)小組,監(jiān)督并落實(shí)相關(guān)工作的實(shí)施。

?一個(gè)多月來,初步取得了一定的成效,希望在今后的法律服務(wù)中可以再上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、回顧經(jīng)過

?1、2018年12月18日召開動(dòng)員會(huì),成立整風(fēng)教育月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,由總所、各分所負(fù)責(zé)人、行政人員構(gòu)成。?

2、2018年12月19日對(duì)北京總所不符合工作要求的8名人員進(jìn)行勸退(主辦律師1人,律師助理7人)。

3、2018年12月20日對(duì)各分所不符合工作要求的7名人員進(jìn)行勸退(主辦律師5人,律師助理1人,行政工作人員1人)。

?4、2018年12月21日舉行階段性總結(jié)會(huì)議,全面總結(jié)存在的問題,探索更好的服務(wù)理念和服務(wù)方式。

5、2019年1月2日,舉行階段性總結(jié)會(huì)議,由北京總所行政總監(jiān)史環(huán)環(huán)就多年來的所內(nèi)的投訴情況進(jìn)行總結(jié)。

6、2019年1月4日,舉行階段性總結(jié)會(huì)議,由北京總所感動(dòng)服務(wù)部總監(jiān)肖蕊就法律顧問單位的服務(wù)反饋進(jìn)行總結(jié)。

?7、2019年1月11日,舉行階段性會(huì)議,由北京總所感動(dòng)服務(wù)部總監(jiān)肖蕊就2018年度北京總所流失法律顧問單位情況進(jìn)行總結(jié)并分析原因。

?8、2019年1月18日,學(xué)習(xí)中國律師雜志1996年第8期刊發(fā)的《岳成,你每“躍”必成》——首屆全國“十佳律師”岳成側(cè)影文章,并結(jié)合當(dāng)前給法律顧問單位服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)。

?9、2019年1月22日,北京岳成律師事務(wù)所“總結(jié)、整頓、提高”整風(fēng)教育月“請(qǐng)進(jìn)來”座談會(huì)在岳成所召開,本次活動(dòng)邀請(qǐng)《民主與法制》社劉桂明總編輯作為主講嘉賓,劉桂明總編提出三句古話作為對(duì)岳成所首倡“感動(dòng)服務(wù)”的建議?:

(1)禮多人不怪

(2)好記性不如爛筆頭

(3)不聽老人言,吃虧在眼前?

同時(shí),劉桂明總編還建議在提供法律服務(wù)的過程中,積極開展“三會(huì)一課”,即通過座談會(huì)、總結(jié)會(huì)、信息會(huì)和講課培訓(xùn)的方式,和顧問單位之間形成良性互動(dòng),實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。?

另外期間穿插著“走出去”,通過對(duì)法律顧問單位中國傳媒大學(xué)、口腔醫(yī)院、四海鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、佑安醫(yī)院、中石化化工銷售華北公司、光明日?qǐng)?bào)社、中石化北京石油公司、北京城市管理委員會(huì)等單位的走訪,針對(duì)新簽顧問單位、合作一年左右的顧問單位、多年合作的顧問單位的不同需求調(diào)整自身的法律顧問服務(wù)要求。

?10、2019年1月29日,整風(fēng)教育月活動(dòng)總結(jié)。

三、總結(jié)?

(一)發(fā)現(xiàn)問題

1、態(tài)度問題?態(tài)度決定一切,態(tài)度體現(xiàn)著專業(yè),態(tài)度體現(xiàn)著用心,很多法律業(yè)務(wù)涉及的方面眾多,涉及的不確定因素也很多,很多問題不是咱們的能力范圍所能掌控和解決的,因此很多結(jié)果也不一定盡如人意,全部令客戶滿意,但如果有個(gè)積極向上,主動(dòng)用心的態(tài)度,才能贏得當(dāng)事人的理解和尊重。

?2、專業(yè)問題?專業(yè)是保障,法律服務(wù)是一個(gè)全面立體的客戶體檢,專業(yè)能力水平高是客戶花錢購買服務(wù)最基本的要求和需要,如果專業(yè)無法得到保障,一切都無從談起。經(jīng)常聽到客戶反饋意見時(shí),通常都會(huì)先說這段時(shí)間服務(wù)的很好,你們的律師很專業(yè),在很多重大問題上給了我們很好的意見和建議,可見站在客戶角度,聘請(qǐng)律師的作用和意義就在于提供專業(yè)高效的法律服務(wù)是終極需求。

?3、服務(wù)意識(shí)問題?服務(wù)意識(shí)是根本,律師行業(yè)是服務(wù)行業(yè),要站在客戶立場(chǎng)考慮問題,了解客戶需求,切實(shí)地替客戶解決實(shí)際問題,不能僅就法律談問題,而是應(yīng)該拓寬思路和理念,這一切的要求其實(shí)從根本上看是要有服務(wù)意識(shí),才能引領(lǐng)著服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。如果咱們可以站在客戶立場(chǎng)想問題,看問題,分析問題,解決問題,那么這個(gè)服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)一定是高效的。?

(二)具體落實(shí)改進(jìn)?

1、以黨建為引領(lǐng),培樹律師高尚的職業(yè)觀、價(jià)值觀、提升律師的社會(huì)認(rèn)可度,加強(qiáng)黨建工作學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作成果。高起點(diǎn)謀劃,高標(biāo)準(zhǔn)要求,深化學(xué)習(xí)認(rèn)知,拓寬思維格局。

?思想的問題、態(tài)度的問題是首要要解決的問題,俗話說∶思想不積極,工作成問題,結(jié)合黨建工作,從思想深處進(jìn)行提升,發(fā)揮黨員律師的積極帶頭作用。岳成所有這個(gè)先天好的條件,岳成所黨支部是1998年成立,現(xiàn)有黨員75人,其中律師黨員71人,行政人員黨員4人。

?岳成所始終把黨建工作放在首位,堅(jiān)持以黨建促所建,推動(dòng)律所全面發(fā)展。建所二十六年來,岳成所黨員無論是在為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù),還是普法宣傳、免費(fèi)講座、為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心等,始終起到了先鋒模范作用。

岳成所所內(nèi)年輕律師、律師助理較多,針對(duì)律所年輕人事業(yè)剛起步,壓力大,前景不明,思想上容易迷茫的特點(diǎn),岳成所黨支部始終把青年工作列為重點(diǎn),為年輕助理選聘老律師一對(duì)一幫扶,帶教。力求幫助年輕人在專業(yè)能力提升的同時(shí),樹立正確的執(zhí)業(yè)價(jià)值觀。?

岳成所黨齡最長(zhǎng)的黨員律師,岳成律師事務(wù)所創(chuàng)始人岳成律師個(gè)人累計(jì)捐資800萬元,在26所大學(xué)法學(xué)院設(shè)立獎(jiǎng)教金和獎(jiǎng)學(xué)金。同時(shí)岳成所黨建工作獲得了上級(jí)黨組織的肯定和嘉獎(jiǎng),岳成所黨支部連續(xù)11年被北京朝陽律協(xié)黨委評(píng)為“先進(jìn)黨支部”,多位律師黨員被評(píng)為“北京市律師行業(yè)優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”。

2、從提升專業(yè)能力水平方面,積極組織培訓(xùn)工作,所外培訓(xùn)、全所培訓(xùn)、部門培訓(xùn)等多種形式。要從自身發(fā)展和律所發(fā)展多種角度看待學(xué)習(xí)問題,應(yīng)該時(shí)刻保持著危機(jī)意識(shí),清楚地認(rèn)清自身的不足,才可以有動(dòng)力有恒心地堅(jiān)持不懈地努力。

?3、定期抽查、回訪

(1)關(guān)于抽查?每周抽查30-50份日常為法律顧問單位起草的法律文書,在給顧問單位回復(fù)前,由業(yè)務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行審核,并對(duì)所抽取的法律文書進(jìn)行優(yōu)、良、中、差的評(píng)價(jià),并結(jié)合每個(gè)月的績(jī)效考核。?每周五例會(huì)時(shí),抽取兩份起草或修改的法律文書進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并結(jié)合此類合同的特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)和講解。

(2)關(guān)于回訪?每周日常工作回訪,對(duì)于每一次上門進(jìn)行回訪,對(duì)于階段性合同審核進(jìn)行回訪,并對(duì)回訪情況按照非常滿意、滿意、不滿意進(jìn)行評(píng)價(jià)記錄,并結(jié)合每個(gè)月的績(jī)效考核。并針對(duì)在回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,給律師進(jìn)行反饋,并針對(duì)律所管理方面的問題,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,針對(duì)律師日常法律服務(wù)方面的問題,及時(shí)總結(jié)。?

專門回訪,針對(duì)現(xiàn)有顧問單位,制定計(jì)劃定期進(jìn)行專門走訪,旨在發(fā)掘法律顧問服務(wù)方面的問題。

以上抽查回訪在之前的工作中,都在實(shí)施中,僅以2018年為例,共抽查1577份法律文書,全部評(píng)價(jià)為良好;日?;卦L596次,滿意率98.9%專門回訪106次。?

四、關(guān)于未來?

本次整風(fēng)教育活動(dòng)總結(jié),不是一個(gè)結(jié)束,而是一個(gè)開始。對(duì)于暴露的問題我們敢于面對(duì),勇于承認(rèn)。對(duì)于未來我們則要滿懷信心,敢于挑戰(zhàn)。接下來我們還要進(jìn)一步重視和發(fā)揮黨支部的帶頭作用,做好做實(shí)黨支部的建設(shè). 千里之行始于足下,我們應(yīng)當(dāng)珍惜本次整風(fēng)教育月的學(xué)習(xí)成果,不忘初心,勇于擔(dān)當(dāng),正視律所發(fā)展中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn),拓寬思維模式,提高認(rèn)識(shí)維度,增強(qiáng)律所的凝聚力和律師的歸屬感。?

整風(fēng)教育本身就是黨建的優(yōu)良的傳統(tǒng),用黨建促進(jìn)所建,黨建是靈魂,為人民服務(wù)是宗旨。

律師岳家軍,為人民服務(wù),從優(yōu)秀走向卓越!