2018年8月30日中午12時(shí)，北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人、央視特約評論員岳屾山律師作客中央電視臺(tái)《熱線12》直播現(xiàn)場，就滴滴再次發(fā)布道歉聲明發(fā)表新聞時(shí)評。

新聞背景

2018年8月28日晚上，滴滴公司在其官方平臺(tái)上發(fā)布了新的道歉聲明，滴滴在聲明中再次道歉并公布落實(shí)行動(dòng)，同時(shí)，順風(fēng)車業(yè)務(wù)將在安全保護(hù)措施沒有獲得用戶認(rèn)可之前，無限期下線。然而，一波未平一波又起，近日又有網(wǎng)友在社交媒體吐槽其乘坐滴滴快車時(shí)遇到的一些問題，網(wǎng)友王先生稱他在山東出差時(shí)，曾因拒絕滴滴快車司機(jī)無理由加價(jià)，被司機(jī)言語威脅信不信我砍了你，而在向滴滴客服投訴后，滴滴客服程序式的禮貌、推諉性的回復(fù)和傲慢式的輕視，都讓人感到寒心。

滴滴需行勝于言 監(jiān)管應(yīng)落到實(shí)處

岳屾山律師表示，滴滴此次的道歉只是個(gè)程序性的道歉。一方面，因?yàn)闃非迮⒂龊κ录鹆藦V泛的關(guān)注和批評，滴滴不得不道歉；另一方面，對于滴滴提出的整改，我們需要持一個(gè)觀望的態(tài)度，因?yàn)樵谌齻€(gè)月前的空姐遇害事件中，滴滴就提出了整改，但這個(gè)整改似乎并沒有起到應(yīng)有的效果。除了企業(yè)自身的問題之外，滴滴應(yīng)加強(qiáng)審核，包括對事后應(yīng)急處理方面的反應(yīng)速度應(yīng)該加快，而不是拖延或程序性的反應(yīng)。也正是這種反應(yīng)，讓公眾感到憤怒并對其進(jìn)行批評。

此外，需要關(guān)注的方面是監(jiān)管部門。據(jù)媒體前段時(shí)間報(bào)道稱，滴滴拒絕服從監(jiān)管，這種情況下，監(jiān)管部門是有明確規(guī)定可以對上述行為予以處罰、處理的，但監(jiān)管部門似乎并沒有更好的辦法。這就意味著不論是對其已經(jīng)存在的違法行為，還是未來即將要進(jìn)行的整改行為，監(jiān)管部門必須從多角度、多渠道聯(lián)合起來對其實(shí)施更加嚴(yán)格的監(jiān)管和處罰。既對違法行為要予以處罰，又要對整改行為進(jìn)行監(jiān)管，這樣才能保證乘客的安全。