2018年8月26日，北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山律師接受中央電視臺《共同關(guān)注》電話采訪，就溫州女乘客滴滴順風(fēng)車遇害發(fā)表新聞時評。

新聞背景

2018年8月24日，浙江溫州樂清警方接群眾報警稱其女兒趙某于當(dāng)日13時，在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉。14時許，趙某向朋友發(fā)送救命訊息后失聯(lián)。接報后，樂清警方高度重視，在上級公安機關(guān)的全力支持下，于25日凌晨在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某。經(jīng)初步偵查，該滴滴司機鐘某交代了對趙某實施強奸，并將其殺害的犯罪事實。

據(jù)媒體曝光，受害人親友接到受害人的求救信息后在曾在第一時間聯(lián)系滴滴客服上報此事，而滴滴客服的回復(fù)卻一再拖延，而案涉司機鐘某此前曾因圖謀不軌就已被用戶投訴但滴滴并未及時做出調(diào)查處置。更讓人感到揪心的是，距離祥鵬航空公司空姐李某珠遭到順風(fēng)車司機的毒手才只有三個月。

滴滴可能需承擔(dān)民事及行政責(zé)任

岳屾山律師指出，這件事情中滴滴可能需要承擔(dān)民事責(zé)任和行政責(zé)任。因為出現(xiàn)這類事故或者這種傷害事件，要看滴滴作為運營方是否承擔(dān)了相應(yīng)的安全保障義務(wù)或是否嚴(yán)格按照合同履行了自身的合同義務(wù)。滴滴應(yīng)當(dāng)為乘客提供一個經(jīng)過審核的、真實的順風(fēng)車信息，如果在管理方面或?qū)徍朔矫娲嬖谥┒?，?dǎo)致出現(xiàn)虛假的信息，然后進(jìn)行接單，那就需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

如果確因滴滴客服人員的延誤導(dǎo)致救援時間的不及時，滴滴可能也需要承擔(dān)一定的責(zé)任。針對滴滴在運營管理過程中存在的漏洞，或者制度設(shè)計存在問題，相關(guān)主管部門都可能對其進(jìn)行行政處罰，包括下線或其他行政處罰，這是滴滴可能需要承擔(dān)的行政責(zé)任。

此外，此前涉案司機已經(jīng)被投訴過，但是滴滴并未進(jìn)行及時處理，如果該司機之前被處理，可能這一次的悲劇就不會發(fā)生。在家人報警或者同學(xué)、朋友報警之后，和滴滴進(jìn)行聯(lián)系的時候，滴滴一直沒有提供涉案司機的聯(lián)系方式，也可能導(dǎo)致了救援的遲延，如果確實存在管理上的漏洞，滴滴也需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。