2016年8月19日，中央電視臺《東方時空》播出報道：吹空調(diào)要20塊，火車站被斥要錢不要臉，并就配套服務(wù)免費與收費誰說了算話題電話連線岳成所高級合伙人岳屾山律師。岳屾山律師表示，候車室是一個公共服務(wù)項目，也就意味著它是負(fù)責(zé)任的為公共提供相應(yīng)的服務(wù)，要調(diào)查清楚到底是因為空調(diào)故障的原因?qū)е缕胀ê蜍囀业目照{(diào)沒辦法開還是故意的不開，如果是故意不開普通候車室的空調(diào)，讓大家去消費，進入到貴賓候車室才能享受到有空調(diào)的舒適環(huán)境，這顯然是違法的，也是對消費者權(quán)益的侵犯。故意還是故障，直接影響到性質(zhì)，服務(wù)方應(yīng)提供必需的附屬服務(wù)。