2016年6月1日，岳成所高級(jí)合伙人岳屾山律師在央視新聞微信公眾號(hào)發(fā)表評(píng)論員文章：在外旅游總遇黑店 無(wú)良商家為啥專(zhuān)坑中國(guó)人？！

　　下為全文：

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和旅游簽證手續(xù)的簡(jiǎn)化，出境旅游已經(jīng)變得越來(lái)越平常。旅游期間，買(mǎi)！買(mǎi)！買(mǎi)！似乎成了一種新的消費(fèi)時(shí)尚。但是最近，不少媒體爆出，在國(guó)外，有不少黑心商家專(zhuān)坑中國(guó)人！

日本：保健品熱銷(xiāo) 引旅游團(tuán)入購(gòu)物陷阱

　　據(jù)新華社報(bào)道，近年來(lái)，保健品騙局開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外，無(wú)良免稅店與地接旅行社合唱雙簧，專(zhuān)門(mén)瞄準(zhǔn)團(tuán)體游客，通過(guò)洗腦式宣傳、制造爆買(mǎi)假象、拒絕退貨等手段，一步步將消費(fèi)者引入精心布置的高額免稅保健品購(gòu)物陷阱。

　　日本NHK電視臺(tái)曾播出一個(gè)專(zhuān)題節(jié)目，揭開(kāi)中國(guó)游客在日本遭到詐騙的種種黑幕，報(bào)道舉出一種健康食品為例，平均一粒為11日元，在一些免稅店里售價(jià)卻高達(dá)69日元，足足高出5倍多。

澳大利亞：旅行社商家勾結(jié) 誘導(dǎo)游客高價(jià)消費(fèi)

　　澳大利亞統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2015年11月底的前12個(gè)月內(nèi)，中國(guó)赴澳游客首次突破100萬(wàn)人次大關(guān)。然而讓人意外的是，澳洲的大商場(chǎng)大超市鮮有中國(guó)游客到訪，反而在一些所謂的免稅小店，導(dǎo)游頻繁出入。

　　有報(bào)道稱(chēng)，在墨爾本、黃金海岸等旅游勝地，部分中國(guó)旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳倚纬衫骀?，誘導(dǎo)中國(guó)游客在高價(jià)商店消費(fèi)，并千方百計(jì)阻攔游客貨比三家。

韓國(guó)：韓餐店只接中國(guó)團(tuán) 售賣(mài)過(guò)期食品

　　韓國(guó)A頻道電視臺(tái)3月中旬在《飲食X檔案》節(jié)目中曝光，在首爾市區(qū)等地，一些韓餐店只接待中國(guó)團(tuán)體游客，卻不準(zhǔn)韓國(guó)人進(jìn)入。節(jié)目組暗訪發(fā)現(xiàn)，這些韓餐店很多都在售賣(mài)過(guò)期食品。

　　韓國(guó)的整形美容行業(yè)也隱藏著一些消費(fèi)陷阱。同樣的項(xiàng)目，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)人開(kāi)出的價(jià)格，普遍高于韓國(guó)人消費(fèi)的價(jià)格，少則2-3倍，多則高達(dá)十倍。

　　據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)出境旅客人次突破1.2億大關(guān)，形成的購(gòu)物市場(chǎng)巨大，為旅游目的國(guó)帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)紅利。中國(guó)游客真金白銀的付出，為什么沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)？而是一次又一次充當(dāng)了冤大頭的角色？

專(zhuān)坑中國(guó)人 國(guó)內(nèi)旅行社難辭其咎！

　　在這些騙局中，我們看到不少國(guó)內(nèi)旅行社的影子，由于出境團(tuán)隊(duì)游客與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)基本隔離，根本沒(méi)機(jī)會(huì)獲知商品的合理價(jià)格。一些中國(guó)本土的旅行社，深諳國(guó)內(nèi)低價(jià)旅游、購(gòu)物營(yíng)利的模式，也通過(guò)各種方式和渠道向境外復(fù)制。這些所謂的免稅店，不過(guò)是披著免稅店外衣，與一些國(guó)內(nèi)旅行社勾結(jié)，專(zhuān)門(mén)面向國(guó)內(nèi)游客伸黑手的普通購(gòu)物店罷了。

　　因此，國(guó)外專(zhuān)坑中國(guó)人的騙局，一些國(guó)內(nèi)的旅行社難辭其咎！

語(yǔ)言不通 流程繁瑣......讓不少國(guó)人放棄維權(quán)

　　出境游遭遇騙局，很多人選擇忍氣吞聲，因?yàn)橄驀?guó)外或國(guó)內(nèi)相關(guān)部門(mén)求助,要么因語(yǔ)言不通、周期太長(zhǎng)、流程繁瑣、維權(quán)成本高，最終選擇被迫放棄。在國(guó)外，不少針對(duì)中國(guó)游客的侵權(quán)行為，利用的正是這種膽小怕事的心態(tài)。中國(guó)游客沉默隱忍的態(tài)度，只會(huì)讓外國(guó)的不良商家更加肆無(wú)忌憚。

專(zhuān)坑中國(guó)人背后還有國(guó)外機(jī)構(gòu)管理不善

　　海外黑心商店把黑手伸向中國(guó)游客，還有當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)的管理不善。例如在日本，中國(guó)駐日本大使館領(lǐng)事部曾就此事多次與日本消費(fèi)者廳、觀光廳等部門(mén)協(xié)商，但得到的答復(fù)是清一色的無(wú)能為力，而且不同政府部門(mén)之間相互推諉的情況十分嚴(yán)重。

出國(guó)旅游要敢于維權(quán) 對(duì)消費(fèi)騙局說(shuō)不！

　　中國(guó)公民在境外遭遇消費(fèi)陷阱、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等情況時(shí),應(yīng)該如何維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益?首先要要有維權(quán)意識(shí)，養(yǎng)成保留消費(fèi)單據(jù)、收集一手證據(jù)的習(xí)慣，遇到侵權(quán)時(shí)作為證據(jù)使用，勇于拿起法律武器，保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

　　此外，維權(quán)也不僅僅限于當(dāng)?shù)?，也可以選擇回國(guó)維權(quán)。《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。根據(jù)此規(guī)定，旅游者可以在國(guó)內(nèi)通過(guò)上述多種方式要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣一來(lái)，很多在當(dāng)?shù)孛媾R的難題也就得以輕松化解。

　　當(dāng)然，從根本上遠(yuǎn)離消費(fèi)騙局，最好的方法莫過(guò)于旅游者自身境外購(gòu)物時(shí)，要冷靜判斷，理性消費(fèi)。在出國(guó)之前，多了解一些旅游地的基本情況，包括法律法規(guī)、正規(guī)景點(diǎn)、無(wú)黑榜記錄的旅行社、明碼標(biāo)價(jià)的商場(chǎng)以及維權(quán)方法等等，做到知己知彼。

境外消費(fèi)被騙 國(guó)內(nèi)監(jiān)管不能坐視不管

　　要強(qiáng)調(diào)的是，中國(guó)公民出境旅游購(gòu)物時(shí)遇到麻煩和問(wèn)題，并不應(yīng)該全由公民自己應(yīng)對(duì)，國(guó)內(nèi)的監(jiān)管部門(mén)有義務(wù)保障公民的合法權(quán)益，也應(yīng)當(dāng)有更多積極主動(dòng)作為。

　　我國(guó)的《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。對(duì)于違反上述規(guī)定的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　要從根本上保障出境游客的權(quán)益，除了媒體曝光境外騙人免稅店的拙劣伎倆，提高公民的維權(quán)意識(shí)，國(guó)內(nèi)部分旅行社催生的畸形旅游生態(tài)，也亟待監(jiān)管部門(mén)出狠招、出真招整治！

期待中國(guó)品牌走向世界 讓出國(guó)游回歸休閑文化之旅

　　從馬桶蓋到電飯煲，從奢侈品到日用品，中國(guó)游客的偏好看似千奇百怪，但背后的原因卻異常統(tǒng)一，足以用四字概括，即物美價(jià)廉。近年來(lái)國(guó)家提出中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，這些看似與旅游毫無(wú)關(guān)聯(lián)的政策方針，其實(shí)會(huì)潛移默化地影響旅游者、消費(fèi)者的消費(fèi)方向。我們期待越來(lái)越多的中國(guó)創(chuàng)造、中國(guó)品牌走向世界，那時(shí)，中國(guó)游客在國(guó)內(nèi)便可買(mǎi)到物美價(jià)廉的各類(lèi)產(chǎn)品，旅游也就自然回歸成休閑文化之旅，而非購(gòu)物掃貨之累，所謂的境外游的消費(fèi)陷阱也就迎刃而解了！

文丨央視評(píng)論特約撰稿 法律問(wèn)題專(zhuān)家 岳屾山