2016年是岳成律師事務(wù)所建所23周年，岳成所將開展2016法律服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)。法律服務(wù)質(zhì)量是岳成所的生命線。只有過硬的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)律師的價(jià)值、律所的價(jià)值。岳成所和其他律師所不同，我們始終堅(jiān)持三不原則：不給回扣、不給介紹費(fèi)、不給找關(guān)系走后門，堅(jiān)信打官司就是打事實(shí)、打證據(jù)、打法律規(guī)定而不是打關(guān)系。因?yàn)槲覀儓?jiān)持三不原則，每年都流失很多案源，但我們一直發(fā)展到今天，并且發(fā)展得很好，這就是因?yàn)槲覀兊姆煞?wù)質(zhì)量過硬，能得到當(dāng)事人的信任。我們完全靠服務(wù)質(zhì)量取勝，靠質(zhì)量生存，靠質(zhì)量發(fā)展。
岳成所首倡感動(dòng)服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)是岳成所法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。2016年全年開展的法律服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，用我們首倡的感動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面檢查所有法律服務(wù)項(xiàng)目，通過周檢查、月評(píng)比、季總結(jié)、年終獎(jiǎng)方式，評(píng)出感動(dòng)率、滿意率、無過錯(cuò)率和不合格率。
具體方案如下：
1、每周檢查
具體內(nèi)容：
(1)由行政部每周抽出訴訟律師代理案件1件進(jìn)行回訪。
(2)隨機(jī)挑選每位律師或律師助理解答的電話咨詢3位當(dāng)事人進(jìn)行回訪。
(3)對(duì)每位律師或助理接待的來所咨詢當(dāng)事人進(jìn)行回訪。
(4)顧問部每周抽取非訴訟律師修改的合同3份進(jìn)行質(zhì)量檢查。
(5)顧問部對(duì)律師為顧問單位提供上門服務(wù)、來所咨詢情況回訪。
對(duì)每周各項(xiàng)工作檢查的情況評(píng)價(jià)分為四個(gè)等級(jí):感動(dòng)、滿意、無過錯(cuò)、不合格。所有評(píng)價(jià)工作必須在周五上午結(jié)束，行政部將質(zhì)量檢查情況在周五下午例會(huì)進(jìn)行通報(bào)。
2、月度評(píng)比
具體內(nèi)容：匯總每周檢查的工作情況，將律師工作質(zhì)量檢查結(jié)果與當(dāng)月二次分配評(píng)分相結(jié)合。
(1)如果被作出的評(píng)價(jià)均為無過錯(cuò)的，則二次分配最終得分為按照二次分配評(píng)價(jià)的實(shí)際得分。
(2)如果被作出滿意的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的1/3以下（含1/3），二次分配得分乘系數(shù)1.2。
(3)如果被作出滿意的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的1/3以上不滿2/3（含2/3）的，二次分配得分乘系數(shù)1.4。
(4)如果被作出滿意的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的2/3以上（含2/3）的，二次分配實(shí)際得分乘系數(shù)1.6。
(5)如果被作出的評(píng)價(jià)均為滿意的或者有感動(dòng)的評(píng)價(jià)，二次分配實(shí)際得分系數(shù)乘2。
(6)如果被作出不合格的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的1/3以下（含1/3）二次分配得分除系數(shù)1.2。
(7)如果被作出不合格的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的1/3以上不滿2/3（含2/3），二次分配得分除系數(shù)1.5。
(8)如果被作出不合格的評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)的2/3以上的，二次分配實(shí)際得分除1.8。
(9)如果被作出的評(píng)價(jià)均為不合格的，二次分配實(shí)際得分除2。
如果律師或律師助理在2016年度有兩個(gè)月工作評(píng)價(jià)均為不合格，將按照岳成所獎(jiǎng)懲制度相關(guān)規(guī)定作出處理。
3、年度評(píng)選
在每年1月6日所慶評(píng)選評(píng)選出感動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)、滿意率最高獎(jiǎng)
2016年將是岳成律師事務(wù)所進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之年。我們要通過此次活動(dòng)，讓每位律師和工作人員都清楚知道，質(zhì)量，是岳成所的生命，沒有質(zhì)量，不但沒發(fā)展，連生存都會(huì)成問題。希望通過開展2016法律服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，讓岳成所的法律服務(wù)更上新臺(tái)階，感動(dòng)服務(wù)更加深入人心，并為岳成所打造百年大所的宏偉目標(biāo)奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
