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岳屾山律師參加律協(xié)“強化管理、規(guī)范運作”主題研討會

2015年9月23日,我所高級合伙人、民事業(yè)務(wù)部部長岳屾山律師參加了北京市朝陽區(qū)律師協(xié)會強化管理、規(guī)范運作主題研討會,暨第三次朝陽區(qū)律所主任沙龍活動,并對我所管理和文化建設(shè)經(jīng)驗作了介紹。
  岳成律師事務(wù)所
  律所管理和文化建設(shè)經(jīng)驗介紹
  岳成律師事務(wù)所(以下簡稱岳成所)于1993年由全國十佳律師岳成創(chuàng)立,是中國第一批合伙制律師事務(wù)所。目前,岳成所已發(fā)展成為以法律顧問為主營業(yè)務(wù)、具有廣泛影響力的大型律師事務(wù)所
  建所22年,岳成所經(jīng)歷了以提成律師為主,工薪律師為輔,向全員工薪律師、公司化管理的轉(zhuǎn)型;也經(jīng)歷了由貪大求全向?qū)I(yè)化分工、明確主營業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。時至今日,岳成所已逐步探索和總結(jié)出了一套符合自身特點的律所管理模式與文化建設(shè)體系。
  岳成所自建所初期就將目標設(shè)定為建設(shè)百年大所。因此,我們也經(jīng)歷了逐步克服家族律所缺點的過程。下面我簡單介紹一下岳成所逐步發(fā)展的過程。
  早期階段:07年以前
  1、岳成所人員以提成律師為主,工薪律師為輔。
  2、工薪律師實行低基本工資、高提成收入的管理模式。
  3、當(dāng)時的所內(nèi)律師不進行專業(yè)分工。所內(nèi)顧問單位數(shù)量也較少,因此部分工薪律師成立顧問部專職為顧問單位服務(wù)。為顧問單位服務(wù)的工薪律師實行固定薪酬制,沒有提成補助。
  早期階段問題:
  不能實行專業(yè)化分工,在所律師圍繞個人案源單打獨斗,無法有效團隊協(xié)作,團隊服務(wù)。此外,因為固定薪酬,為顧問單位服務(wù)缺乏積極性。
  中期階段:20072010年
  1、逐步將法律顧問確定為岳成所的主營業(yè)務(wù),實行專業(yè)化分工。
  2、逐步將岳成所由工薪、提成混合制律所過渡為全員工薪制,公司化管理的律所模式。
  3、增加工薪律師底薪,降低提成收入。
  4、人才挽留意識,加強律所凝聚力。
  5、逐步將顧問部轉(zhuǎn)型成為非業(yè)務(wù)統(tǒng)籌部門,由非業(yè)務(wù)人員組成。顧問事務(wù)部作為對外的統(tǒng)一窗口與顧問單位接洽。顧問部安排專人負責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展
  中期階段問題:
  工薪律師底薪提升后,又造成部分律師的工作積極性開始降低。同時,一部分律師因為不認可全員公司化管理,全員坐班,人員產(chǎn)生了較大流動。
  目前狀況:2010年至今
  1、結(jié)合顧問單位的需求和自身業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,逐步將專業(yè)部門的分工進行微調(diào)和整合。
  2、適當(dāng)減低基本薪酬,調(diào)高提成比例,對薪酬體系進行進一步的平衡和完善。
  3、在平衡薪酬體系的基礎(chǔ)上,岳成所設(shè)立多種分配方式,爭取既按勞分配,又適當(dāng)平衡。
  一、岳成所家族化特點突出,合伙人風(fēng)險意識強烈
  岳成所可謂律師世家,自創(chuàng)始人岳成起算,已有三代從事律師工作?,F(xiàn)岳成長子岳運生擔(dān)任北京總所主任,長女岳海南負責(zé)黑龍江分所,二女兒岳雪飛負責(zé)上海分所,小兒子岳屾山負責(zé)美國紐約代表處,小兒媳宋靜負責(zé)三亞分所,外甥王靜巍負責(zé)廣州分所。2014年,岳婷律師拿到律師執(zhí)業(yè)證,標志著岳家第三代律師正式開始執(zhí)業(yè)。
  岳成律師從不諱言岳成所是家族所,岳成所的發(fā)展也真真切切的反映了家族式律所在發(fā)展過程中經(jīng)歷困惑與轉(zhuǎn)型。
  傳統(tǒng)思維下的家族律所留給諸位的印象通常是:
  1、大家長式教條風(fēng)格,沒有科學(xué)的體系化管理,無法形成規(guī)?;\作。
  2、家族成員居高臨下,律師律助流動性大
  3、所內(nèi)執(zhí)業(yè)律師稀少,家族成員容易任人唯親。
  4、合伙人均為家庭成員,經(jīng)營運作風(fēng)險集中。
  為了跨越這些弊端障礙,岳成所必須要在規(guī)范運作上下苦功。如前所述,岳成所現(xiàn)實行全員工薪制,不設(shè)提成律師,實現(xiàn)了真正意義的公司化管理。公司化管理的優(yōu)點體現(xiàn)在諸多方面:
  首先,相較于工薪、提成律師混同的事務(wù)所,岳成所僅需構(gòu)建一套薪酬體系、訂制一套案件代理流程。
  對于任何一個身處服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來說,統(tǒng)一收費標準是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。岳成所在提成、工薪混同時期,個別提成律師擅自提高收費標準,與當(dāng)事人訂立黑白合同的情況時有發(fā)生。這不但對岳成所的名譽造成了極大的傷害,也致使岳成所在律協(xié)的投訴量差強人意。此外,曾有個別提成律師意圖逃避所內(nèi)管理,私自接案,私刻公章與當(dāng)事人簽訂代理合同。
  其次,相較于工薪、提成律師混同的事務(wù)所,岳成所更容易對律師進行行為規(guī)范與質(zhì)量跟蹤。
  在競爭激烈的法律服務(wù)市場,只有全面了解當(dāng)事人的特點與需求,才能為當(dāng)事人提供能夠滿足其需求的個性化法律服務(wù)。這種背景下,全員工薪制的管理可以實現(xiàn)從當(dāng)事人首次到所咨詢直至案件代理結(jié)束,律師所對案件進行全程規(guī)范監(jiān)督和管理。目前,岳成所制定了案件回訪和服務(wù)抽查的質(zhì)量跟蹤反饋體系。實現(xiàn)這種體系最為簡便的基礎(chǔ)便是全員工薪制的公司化管理。
  再次,相較于工薪、提成律師混同的事務(wù)所,岳成所能夠有效平衡律師收入,穩(wěn)定律師心態(tài)與團隊架構(gòu)。
  建所初期,岳成所存在大量的提成律師。他們之中的部分資深律師掌握著有眾多高質(zhì)量且穩(wěn)定的個人案源。相應(yīng),他們的自身收入也非??捎^。當(dāng)然這無可厚非。但是,在所坐班的工薪律師大多較為年輕,沒有足夠的人脈與資源,也沒有符合其預(yù)期的較高收入。當(dāng)時的管理模式勢必導(dǎo)致工薪律師的心態(tài)失衡,進而造成所內(nèi)人員流動加劇。對于岳成所自身發(fā)展而言,這都是巨大的負面影響。
  隨著岳成所逐步取消提成律師,如今的律所人員構(gòu)成已經(jīng)趨于穩(wěn)定,客戶的信任度也隨之提升。根據(jù)岳成所的統(tǒng)計顯示,在全所實現(xiàn)全員工薪制管理后,客戶的忠誠度有了大幅提升,主營的法律顧問業(yè)務(wù)也有了快速增長。
  最后,相較于工薪、提成律師混同的事務(wù)所,岳成所容易制定一套嚴謹、科學(xué)且具有威信的晉升體系。
  即便是家族律所,為了避免任人唯親,岳成所專門設(shè)立管理委員會這一部門,對在所律師的晉升進行考核。岳成所管委會現(xiàn)有一套完整的人員考核與晉升體系。雖然考核與晉升的目的不在于成為律所合伙人,但通過考察,已有大量青年律師在充分學(xué)習(xí)、鍛煉的基礎(chǔ)上從律師助理成長為相關(guān)業(yè)務(wù)部門的主辦律師,其中的佼佼者甚至擔(dān)任了業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人。晉升后的律師在收入上得到大幅提升,律師學(xué)習(xí)和工作的積極性也得到了大幅提升。
  二、紀律警鐘長鳴,時刻監(jiān)督律師自律
  自建所伊始,岳成所始終堅持三不原則。三不原則指不給回扣、不給介紹費、不給找關(guān)系走后門。因為家族所風(fēng)險集中,對三不原則的堅守也是風(fēng)險防控的必要手段。
  對三不原則的堅守也使得岳成所流失過許多代理案件。某國有企業(yè)當(dāng)事人曾意圖通過開具訴訟費發(fā)票私設(shè)小金庫,在確定委托意向后,該當(dāng)事人又要求律所將50萬元的代理費開具為60萬元的發(fā)票。創(chuàng)始人岳成律師不止一次的明確拒絕,最終導(dǎo)致案件流失。此外,岳成所要求全部案件均開具咨詢費、代理費發(fā)票,堅決杜絕所有實際金額與票面金額不符的違法行為。對于收費標準,岳成所始終在官網(wǎng)上進行全面公開。當(dāng)客戶提出來所洽談的要求時,接待律師與行政人員均被要求告知當(dāng)事人案件的收費標準與收案流程,杜絕一切虛報價格吸引客戶的營銷手段。
  岳成所每周五實行例會制度,北京律協(xié)和朝陽律協(xié)的紀律通報均被作為會議的重要部分,安排專門時間進行學(xué)習(xí)。例會上,通常也會對所內(nèi)規(guī)章制度進行定期學(xué)習(xí)和考核,在律師自律的基礎(chǔ)上,實行所內(nèi)監(jiān)督。
  自1998年起,岳成所便設(shè)立了黨支部。岳成所,黨支部曾連續(xù)多年獲評朝陽律協(xié)優(yōu)秀黨支部。黨員律師在岳成所始終起到模范帶頭作用,在公益普法領(lǐng)域做出過突出貢獻。
  三、提升文化內(nèi)涵,打造獨特律所氣質(zhì)
  眾所周知,提升文化內(nèi)涵是增強律所的凝聚力的重要手段。岳成律師事務(wù)所自創(chuàng)所之日起,始終將文化傳承作為律所建設(shè)的重要組成部分。22年來,岳成所逐漸總結(jié)出了法律服務(wù)的六大綱領(lǐng),作為岳成所的立所之本:
  一、法律顧問是岳成所的主營業(yè)務(wù),是岳成所的核心競爭力。
  二、岳成所實行工薪制,律師全部坐班,真正實現(xiàn)了公司化管理。
  三、岳成所法律服務(wù)的三大特點:①專業(yè)化分工、②全所服務(wù)、③收費標準公開。
  四、岳成所堅持三不原則:不給回扣、不給介紹費、不給找關(guān)系走后門;堅信打官司就是打事實、打證據(jù)、打法律規(guī)定,而不是打關(guān)系。
  五、岳成所首倡中國律師精神:法治、正義、擔(dān)當(dāng)、理性。
  六、岳成所首倡感動服務(wù),感動服務(wù)是岳成所法律服務(wù)的標準。
  岳成所所訓(xùn)直白、樸素、坦率、親切。
  我們的座右銘:誠實、正直、富有同情心是成功之本;
  我們的職業(yè)道德:律師掙人家錢是‘乘人之危’,人家攤事才找你,我們要拍良心服好務(wù);
  我們的競爭原則:不說其他律師的壞話,不說其他律師事務(wù)所的壞話;
  我們的信念:胸懷感激、心存敬畏、竭誠服務(wù)、伸張正義。
  特別是我們的競爭原則,在接待客戶咨詢時,岳成所曾不止一次的接待過要求起訴其他律所的當(dāng)事人。對此,我們?nèi)坑枰酝窬堋?/div>
  岳成所的企業(yè)文化始終圍繞著傳統(tǒng)國學(xué)而展開。岳成所曾經(jīng)專門向全所律師下發(fā)《弟子規(guī)》,力求通過傳統(tǒng)文化,列述律師居家外出、接人待物的守則規(guī)范,繼承和發(fā)揚優(yōu)良的傳統(tǒng)美德。
  在北京總所的辦公區(qū)內(nèi),我們設(shè)立了30余米的文化長廊,來自全國各地書法名家贈予岳成律師的書畫作品均懸掛于此。這不僅代表了當(dāng)事人對律所服務(wù)的認可,更是提升了律所的文化內(nèi)涵。此外,岳成所還向全所律師征集了幾十條法律格言、名言警句,這些征集的警句均由書法家創(chuàng)作成書法作品懸掛在北京總所的咨詢區(qū)。此外,岳成所要求所有員工每日著正裝來所工作,并據(jù)此制定了律師和工作人員儀容儀表要求:
  一、請露出你的整個額頭,這是你的智慧。
  二、不留胡須,男不留長發(fā),不剃光頭,不露鼻毛。
  三、不留長指甲,不染指甲,不濃妝艷抹。
  四、勤洗澡,沒有頭屑,沒有異味。
  五、每天換襯衣,上班著正裝。
  六、達到:整潔、大方、禮貌、高雅。
  對儀容儀表的要求不僅表現(xiàn)了對當(dāng)事人的尊重,更表現(xiàn)了對自身職業(yè)的尊重。
  自2002年起,岳成律師事務(wù)所創(chuàng)辦了所刊《岳成律師》,后針對顧問單位,又創(chuàng)辦了《法律顧問??贰K?、??托鲁雠_的法律法規(guī)、司法解釋進行解讀,就社會熱點法律問題進行點評,就顧問單位典型案例進行分析,兩刊的印制不僅成為了岳成所文化建設(shè)的重要組成部分,更成為了岳成所自身文化宣傳的重要媒介。今年起,岳成所緊跟時代發(fā)展,現(xiàn)已通過微信公眾號的形式,將熱點法律問題評述定期進行推送,力求全方位的對顧問單位和其他客戶進行服務(wù)。
  律師事務(wù)所的管理與文化建設(shè)是一個復(fù)雜且龐大的課題,不同律所基于不同的組織結(jié)構(gòu)可能會衍生出其他挑戰(zhàn)。岳成律師事務(wù)所總結(jié)的經(jīng)驗僅僅是對自身發(fā)展過程中所產(chǎn)生問題的應(yīng)對與梳理,希望其他律所也能夠從自身出發(fā),探尋出一套適合自身的管理方法與律所文化,也希望我們的經(jīng)驗?zāi)軐Υ蠹矣兴鶐椭?/div>